在當(dāng)前復(fù)雜多變的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中，用戶購(gòu)車(chē)時(shí)都希望得到全面保障，這也是卡泰馳始終堅(jiān)守的原則?？ㄌY以誠(chéng)信透明為基石，為用戶提供全生命周期的服務(wù)保障，讓每一次的買(mǎi)賣(mài)車(chē)輛都更加安心。此前，卡泰馳發(fā)布了行業(yè)首個(gè)用戶誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系，并明確了“五大服務(wù)承諾”，其中行業(yè)首創(chuàng)的三包服務(wù)是這一體系的重要組成部分。
上海作為國(guó)內(nèi)中高端汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的核心市場(chǎng)，用戶對(duì)于車(chē)輛的售后保障提出了更高要求。以上海區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，卡泰馳推出會(huì)員服務(wù)體系，通過(guò)認(rèn)證二手車(chē)延保服務(wù)降低了交易的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)的信任度，這有助于推動(dòng)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
卡泰馳會(huì)員服務(wù)落子上海，開(kāi)啟二手車(chē)延保服務(wù)新紀(jì)元
上海作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心和國(guó)際化超級(jí)城市，呈現(xiàn)汽車(chē)保有量龐大、品牌與品質(zhì)并重、車(chē)型選擇多元化、個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)明顯的市場(chǎng)特點(diǎn)，為二手車(chē)市場(chǎng)提供了充足的車(chē)源和潛在的買(mǎi)家，這為卡泰馳會(huì)員服務(wù)體系的落地提供了有利的條件。
機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛等大件商品時(shí)，往往會(huì)將延保售后增值服務(wù)作為一個(gè)重要的考量因素，也愿意為提供完善的延保服務(wù)車(chē)輛支付更高的價(jià)格。針對(duì)服務(wù)“內(nèi)卷”的上海，卡泰馳此次推出的會(huì)員服務(wù)也順應(yīng)了該類(lèi)用戶需求。
在原有的卡泰馳官方認(rèn)證二手車(chē)“五大服務(wù)承諾”基礎(chǔ)上，本次試點(diǎn)的會(huì)員服務(wù)體系以高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、高品質(zhì)延保售后服務(wù)，為用戶提供全方位、無(wú)憂的車(chē)后體驗(yàn)。
卡泰馳會(huì)員服務(wù)分為一年延保售后增值服務(wù)、三年延保售后增值服務(wù)；消費(fèi)者如購(gòu)買(mǎi)三年延保售后增值服務(wù)，可享升級(jí)后的五大承諾，具體包括：十天無(wú)理由退車(chē)、三年不限公里三大系統(tǒng)質(zhì)保、三年不限公里整車(chē)保修、四非車(chē)終身回購(gòu)、三包服務(wù)全國(guó)聯(lián)保。除此之外，可享終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)，用戶還將終身享受工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠折扣。
不僅如此，卡泰馳為購(gòu)買(mǎi)三年延保的卡泰馳會(huì)員，提供包括空調(diào)深度清洗、空調(diào)濾芯換新的超值服務(wù)，提升用戶的售后服務(wù)體驗(yàn)，提升其對(duì)品牌的好感度。
有用戶表示，卡泰馳會(huì)員服務(wù)是用戶誠(chéng)信品牌承諾升級(jí)的具體落實(shí)。在延保期內(nèi)，如果車(chē)輛有任何保養(yǎng)問(wèn)題，都能享受到免費(fèi)的維修或更換服務(wù)，無(wú)需額外支付高昂的維修費(fèi)用，對(duì)比下來(lái)卡泰馳才是做到了真正的無(wú)憂車(chē)后服務(wù)體驗(yàn)。
統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)二手車(chē)誠(chéng)信市場(chǎng)
卡泰馳通過(guò)構(gòu)建完善的用戶誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。自今年6月起，每一輛卡泰馳官方認(rèn)證二手車(chē)都擁有《三包服務(wù)合同》，享受行業(yè)首個(gè)全國(guó)聯(lián)保的“三包”服務(wù)承諾。此外，卡泰馳對(duì)用戶提供數(shù)字化的主動(dòng)服務(wù)，全國(guó)聯(lián)保服務(wù)已覆蓋100個(gè)城市，滿足用戶全國(guó)異地聯(lián)保服務(wù)的需求，享受標(biāo)準(zhǔn)化的三包服務(wù)權(quán)益、全流程透明的服務(wù)體驗(yàn)、客服中心管家式的服務(wù)，讓用戶用車(chē)無(wú)憂。
為深化這一服務(wù)體系，卡泰馳在上海區(qū)域推出了會(huì)員服務(wù)。作為認(rèn)證二手車(chē)服務(wù)的延伸與升級(jí)，卡泰馳為消費(fèi)者提供了更為全面、細(xì)致且個(gè)性化的延保售后增值服務(wù)?？ㄌY會(huì)員服務(wù)繼承了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與高質(zhì)量的售后保障，鞏固了消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)的信任感，帶來(lái)“新車(chē)級(jí)”車(chē)后服務(wù)體驗(yàn)。
目前，卡泰馳已布局40余家中高端二手車(chē)直營(yíng)連鎖店，匯聚全球100多個(gè)車(chē)型品牌，共享共銷(xiāo)5000多個(gè)優(yōu)質(zhì)車(chē)源，鏈接全國(guó)海量?jī)?yōu)質(zhì)車(chē)源。未來(lái)，卡泰馳將持續(xù)探索汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的新模式、新機(jī)遇；以數(shù)智力量為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展再添助力，以真誠(chéng)服務(wù)為萬(wàn)千用戶開(kāi)啟嶄新的美好車(chē)生活。
