2024年汽車行業(yè)增速放緩，市場競爭加劇。在這種背景下，人工智能的加速滲透，各大汽車廠商紛紛引入大模型技術(shù)，對傳統(tǒng)營銷方式進行升級改造，尋找新的增長空間。
一直以來，汽車廠商投入大量預(yù)算，對外進行廣告投放，對內(nèi)開發(fā)各種營銷工具，進行數(shù)字化建設(shè)。其最終的目的，都是希望有更好的銷量，提高市場占有率。
DCC是汽車廠商的一個重要職能，在汽車銷過程中承擔了購車咨詢、意向客戶跟蹤、邀約到店等關(guān)鍵任務(wù)。
但如今，隨著客戶對汽車專業(yè)知識了解得越多，以及汽車產(chǎn)品和技術(shù)的復(fù)雜化，傳統(tǒng)DCC以及其背后的銷售人員開始面臨更多挑戰(zhàn)。
在這樣的背景下，汽車廠商想要提升銷售人員專業(yè)性、提高客戶體驗，并最終提高到店邀約的成功率，就必須通過人工智能對傳統(tǒng)DCC進行數(shù)智化改造。
天潤融通在汽車行業(yè)推出基于AI大模型的DCC智能化解決方案。為DCC在銷售線索采集、客戶畫像和需求分析、智能輔助等方面進行重構(gòu)。
如今，融合大模型能力的DCC已經(jīng)被國內(nèi)多家領(lǐng)先車企采用，并為其銷售人員提供諸如實時數(shù)據(jù)分析、客戶行為預(yù)測、評價總結(jié)以及個性化銷售策略建議等服務(wù)，成為銷售顧問的“得力助手”。
01、AI助手，優(yōu)化銷售策略
在線索采集上，傳統(tǒng)DCC依賴于銷售人員和客戶溝通，需要銷售人員根據(jù)客戶透露的信息進行手動總結(jié)客戶畫像，這個過程繁瑣，且因人而異。專業(yè)性強的銷售對客戶判斷更準確，一般的銷售可能無從判斷。
天潤融通AI助手可以從銷售與客戶的海量對話中，自動挖掘客戶信息并形成客戶畫像。
銷售人員掌握客戶畫像之后，可以在進一步溝通時根據(jù)客戶喜好提供符合情景的溝通話術(shù)和邀約方式，最終提高銷售邀約到店的成功率。
02、智能話術(shù)推薦提升客戶到店率
在話術(shù)溝通上，傳統(tǒng)DCC的客戶服務(wù)水平，一方面依靠企業(yè)對銷售人員的專業(yè)培訓(xùn);另一方面則依賴于銷售人員自己的專業(yè)儲備。
在AI大模型的加持下，天潤融通AI助手可以根據(jù)客戶畫像和溝通情景，為銷售人員實時提供智能話術(shù)推薦，它能夠分析客戶的語言風格、情緒以及問題的重點，從而生成最合適的回答建議。
天潤融通AI助手還可以將銷售人員與客戶溝通的所有信息進行記錄，并通過AI進行分析。
一方面幫助銷售人員發(fā)現(xiàn)不足，優(yōu)化溝通話術(shù);另一方面也可以將其中最打動客戶的話術(shù)提煉出來，作為金牌話術(shù)賦能給其他銷售人員，以提升整個團隊的銷售水平。
03、智能填單，自動記錄業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
提高銷售效率
傳統(tǒng)場景，銷售人員與客戶溝通時，通常需要一邊溝通一邊記錄關(guān)鍵信息，并在電話溝通結(jié)束之后，完成業(yè)務(wù)記錄。
這部分工作雖然簡單，但也給銷售人員帶來巨大的負擔。一方面它消耗了銷售大量時間，降低了工作效率。另一方面，由于信息填寫繁瑣，導(dǎo)致銷售人員可能胡亂填寫信息進行敷衍，并進一步導(dǎo)致系統(tǒng)收集的信息無效。
天潤融通的智能填單，可以在銷售人員在與客戶進行溝通時，將銷售和客戶提到的關(guān)鍵詞，比如喜歡什么品牌、什么車型、預(yù)算空間、預(yù)計購買時間等信息都會被自動記錄。當銷售電話結(jié)束，相關(guān)業(yè)務(wù)記錄也將自動形成并進入數(shù)據(jù)庫。
即經(jīng)過AI大模型改造之后的DCC，可以為銷售人員減少簡單重復(fù)勞動，節(jié)約更多時間，從而提高邀約效率和邀約數(shù)量。
04、結(jié)尾
在汽車市場競爭愈演愈烈的當下，汽車廠商通過大模型技術(shù)對傳統(tǒng)DCC進行改造既是當務(wù)之急，也是順應(yīng)時代發(fā)展的需要。
整體上，通過智能數(shù)據(jù)采集、智能客戶畫像、智能話術(shù)推薦、智能工單等流程改造，DCC能力得到顯著提升并以此賦能銷售人員，從而達到顯著提升邀約到店率，帶來了客戶滿意度的提高和銷售業(yè)績的增長。
從天潤融通已經(jīng)落地的多家汽車廠商的使用效果來看，隨著AI大模型的應(yīng)用，其邀約到店的成功率和線索成交率都提高了一倍有余。
因此，汽車主機廠應(yīng)積極擁抱新技術(shù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在激烈的市場競爭中脫穎而出。
