拓新而行，激發(fā)汽車服務產業(yè)新活力
2024年11月22日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京隆重舉行。本次盛典匯聚了國內相關行業(yè)協會領導、主流車企售后業(yè)務高層、汽車行業(yè)專家、汽車經銷商代表及主流行業(yè)媒體等共計百余人到場參會。
頒獎典禮現場
中國汽車金扳手獎評選活動創(chuàng)始于2006年，是國內率先由媒體機構發(fā)起并主辦、深度關注并評價國內乘用車企服務體系及用戶生態(tài)的專業(yè)評選。十九年來，中國汽車金扳手獎評選始終以全方位構建中國汽車服務價值坐標系為己任，用榜樣的力量推動產業(yè)進步，每一屆的最終榜單都代表了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量。
在當前中國汽車產業(yè)新舊動能轉換和產業(yè)轉型升級的背景下，機遇與挑戰(zhàn)并存，全行業(yè)在高質量發(fā)展的總體戰(zhàn)略指引下、在激烈的市場競爭態(tài)勢下不斷守正創(chuàng)新、優(yōu)勝劣汰，產業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長，創(chuàng)新能力顯著提升，產業(yè)鏈競爭力愈發(fā)突出。2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選密切關注汽車服務產業(yè)新發(fā)展，在以推動中國汽車服務品牌向上發(fā)展的主線上，全面評估國內主流車企服務體系及用戶生態(tài)在消費者全生命用車周期過程中的創(chuàng)新與突破。同時，在發(fā)布2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選獲獎榜單的基礎之上，還重磅發(fā)布了聚焦新能源車企服務體驗能力的“2024中國新能源汽車體驗排行”。
北京卓眾出版有限公司總經理、 委副書記劉立衛(wèi)代表主辦方致辭
搜狐汽車新車中心總監(jiān)馬良代表主辦方致辭
中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡致辭
自2024年3月初啟動，金扳手獎評選歷經候選品牌征集、網友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評選，之后由組委會根據網友及讀者投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌，評選結果忠實體現了用戶、行業(yè)媒體及專家的評審意見。
2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選最終設置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。其中，領克汽車、廣汽傳祺、比亞迪汽車、吉利汽車獲得自主品牌組分項獎，廣汽豐田、東風日產、廣汽本田、一汽-大眾大眾品牌獲得合資品牌組分項獎，沃爾沃汽車、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項獎。
2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選獲獎榜單
頒獎典禮特別邀請中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡、中國機械工業(yè)聯合會執(zhí)行副會長羅俊杰、工業(yè)和信息化部原產業(yè)政策司副巡視員李萬里、中國汽車流通協會副會長劉文姬、中國汽車工業(yè)協會副秘書長姚杰、中國汽車工程學會副秘書長戰(zhàn)靜靜、中國汽車維修行業(yè)協會副秘書長康學楠、中國汽車工業(yè)咨詢委員會副秘書長支敏等行業(yè)協會領導及部分業(yè)內資深媒體人為獲獎企業(yè)頒發(fā)獎項。
獲獎企業(yè)代表與特邀頒獎嘉賓合影
發(fā)布“3·15”車企誠信服務聯合聲明
2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選活動起始于“3·15”車企誠信服務聯合聲明。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，由《中國汽車市場》雜志社、汽車與駕駛維修傳媒聯合國內31家車企攜手發(fā)起2024“3·15”車企誠信服務聯合聲明。這是該聲明活動連續(xù)第6年舉辦，得到了國內各大主流車企、行業(yè)協會、業(yè)內媒體及廣大消費者的支持和參與。參與聯合聲明的車企攜手共鑄行業(yè)誠信服務體系，共同表達“誠信服務，用‘心’行動”之決心，彰顯了汽車服務領域的中國力量！
“3·15”車企誠信服務聯合聲明
值得一提的是，今年聯合聲明中增添了兩條創(chuàng)新承諾：“對服務的體驗，做到深刻洞察，傳遞價值，探索創(chuàng)新，不負期待?！薄皩ζ焚|的堅守，做到適應市場，夯實渠道，服務平權，全球信賴?！边@是在推動中國汽車服務品牌向上的指引下，在新能源汽車產銷迅猛增長與中國汽車發(fā)力出海的背景下提出的新要求，旨在引導主流車企聚焦新能源汽車服務及全球化服務，為消費者帶來與時俱進的服務體驗。
發(fā)布2024中國新能源汽車體驗排行
體驗經濟時代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗，已經成為企業(yè)管理層重點關注的戰(zhàn)略性目標。不同于以往的內部流程梳理，以端到端客戶旅程為視角、以數據分析為手段、以客戶體驗為出發(fā)點和落腳點，成為體驗經濟時代新的制勝之鑰。在這一背景下，基于“中國汽車行業(yè)客戶體驗指數（CXI）”研究體系，《中國汽車市場》雜志社和北京卓思天成數據咨詢股份有限公司共同推出“2024中國新能源汽車體驗排行”，該排行包括3個分項排行（產品排行、銷售服務排行及售后服務排行）和1個總排行，在頒獎典禮同期由《中國汽車市場》雜志社發(fā)布。
《中國汽車市場》雜志社社長曾爽發(fā)布排行
2024中國新能源汽車體驗總排行
開展2024全國十佳金扳手售后服務主播評選
2024年，汽車服務產業(yè)迎來創(chuàng)新營銷轉型的浪潮，售后服務直播成為各大品牌不謀而合的選擇。作為2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選的同期活動，2024全國十佳金扳手售后服務主播評選旨在進一步提升售后服務主播的專業(yè)知識和專業(yè)技能水準，表彰在服務一線以專業(yè)、熱情和創(chuàng)新精神為消費者提供卓越體驗的優(yōu)秀主播，同時讓品牌和經銷商更加重視售后服務直播這一新型營銷模式，通過營銷創(chuàng)新，開辟業(yè)務新賽道，開拓售后新市場，推動汽車后市場新質生產力的提升。
該評選采用資料征集、專家評審的形式，針對候選主播的專業(yè)力、表達力、表現力等方面做出專業(yè)、全面、準確的考核。經過層層嚴格選拔，最終來自8個品牌的10位售后服務主播從中脫穎而出，獲得2024全國十佳金扳手售后服務主播榮譽稱號。
2024全國十佳金扳手售后服務主播合影
2024全國十佳金扳手售后服務主播獲獎名單
溫州甌通汽車有限公司售后服務主播顏孫科代表十佳售后服務主播發(fā)表獲獎感言
舉辦2024金扳手服務百強質選店評選
為了樹立品牌服務標桿榜樣，助力提升汽車服務質量，促進良好市場環(huán)境，主辦方同期舉辦了2024金扳手服務百強質選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業(yè)協會指導，依據金扳手GES-150服務評價標準和《放心汽修認證》團體標準，對候選經銷商進行專業(yè)評審，最終共有10個品牌的全國100家優(yōu)秀經銷商獲得“2024金扳手服務百強質選店”榮譽稱號，他們代表了行業(yè)頂級水準的“金扳手”服務。
2024金扳手服務百強質選店代表合影
2024金扳手服務百強質選店名單
廣州豐凱汽車有限公司總經理伍龍泉代表百強質選店發(fā)表獲獎感言
19年櫛風沐雨，中國汽車金扳手獎評選見證了中國汽車服務產業(yè)的發(fā)展與變革。2024（第十九屆）中國汽車金扳手獎評選榜單的正式發(fā)布，既是對過去一年中國汽車服務產業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎，也是為新的一年開啟奮進新篇章。金扳手獎評選也將繼續(xù)發(fā)揮產業(yè)風向標作用，積極推動行業(yè)進步，助力企業(yè)拓新而行，為中國汽車產業(yè)的高質量發(fā)展貢獻力量！
